Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Wie wij zijn

Velora Webagency is een eenmanszaak naar Belgisch recht, met zetel te Weyerstraat 3, 3545 Zelem (Halen), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 1013.308.619 (hierna “Velora”, “wij” of “ons”).

Contact: [email protected] — +32 492 20 06 30 — velorawebagency.eu

Artikel 2 — Toepassingsgebied

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen Velora en de klant met betrekking tot het ontwerpen, ontwikkelen, hosten, onderhouden en ondersteunen van websites, webshops en aanverwante digitale diensten.

2.2 Door een offerte te aanvaarden of een bestelling te plaatsen, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden.

2.3 De algemene of aankoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Velora deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Afwijkingen op deze voorwaarden gelden enkel indien schriftelijk overeengekomen, en enkel voor de overeenkomst waarvoor ze werden gemaakt.

2.5 Is de klant een consument in de zin van het Wetboek van economisch recht, dan blijven de dwingende bepalingen van het consumentenrecht onverkort gelden. Bepalingen uit deze voorwaarden die daarmee strijdig zouden zijn, blijven ten aanzien van die klant buiten toepassing.

Artikel 3 — Onze diensten

3.1 Velora biedt haar websitediensten aan in twee formules:

• Kant-En-Klaar — een website op basis van een vooraf geselecteerd sjabloon, tegen een maandelijkse vergoeding. Het gekozen sjabloon blijft qua structuur en vormgeving ongewijzigd. Velora vult het sjabloon in met de gegevens, teksten, beelden en het logo van de klant. Structurele of grafische aanpassingen aan het sjabloon maken geen deel uit van deze formule, ongeacht het gekozen pakket.
• Website Op Maat — een website die vertrekt van een aangekocht sjabloon en vervolgens wordt herwerkt en aangepast aan de specifieke noden van de klant, tegen een eenmalige prijs. Na het eerste jaar geldt een maandelijkse vergoeding voor hosting, onderhoud en ondersteuning.

3.2 Daarnaast levert Velora onder meer online bestelsystemen, keukenschermen (KDS), webshops, dashboards en doorlopende ondersteuning. De concrete omvang van elke opdracht wordt vastgelegd in de offerte.

3.3 De actuele prijzen, pakketinhoud en formules staan vermeld op velorawebagency.eu en in de offerte. Bij tegenstrijdigheid heeft de offerte voorrang.

Artikel 4 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen, tenzij anders vermeld.

4.2 De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of op het ogenblik dat Velora met de uitvoering aanvangt op uitdrukkelijk verzoek van de klant.

4.3 Prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.4 Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden Velora niet.

Artikel 5 — Meerwerk en wijzigingen

5.1 Velora bouwt de website in samenspraak met de klant. Tijdens de bouwfase worden aanpassingen die passen binnen de afgesproken opzet en het gekozen pakket zonder bijkomende kosten doorgevoerd.

5.2 Het aantal correctierondes ná oplevering is afhankelijk van het gekozen pakket en wordt vermeld in het pakketoverzicht en in de offerte. Bijkomende correctierondes en alle prestaties buiten de overeengekomen opdracht worden aangerekend aan het uurtarief van 65 EUR per uur, exclusief btw.

5.3 Prestaties worden aangerekend per begonnen halfuur. Kleine aanpassingen die minder dan vijftien (15) minuten in beslag nemen, voeren wij kosteloos uit als service aan onze klanten.

5.4 Wijzigingen die de afgesproken structuur, omvang of functionaliteit van het project veranderen, vallen buiten de oorspronkelijke opdracht. Velora bezorgt daarvoor een aanvullende offerte; de uitvoering vangt pas aan na schriftelijke aanvaarding daarvan. Dit geldt zowel tijdens de bouwfase als na oplevering.

5.5 Wijzigingen kunnen de vooropgestelde opleveringstermijn beïnvloeden. Velora informeert de klant hierover vooraf.

Artikel 6 — Medewerking van de klant

6.1 De klant bezorgt tijdig alle gegevens, teksten, beelden, logo's en toegangen die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.

6.2 De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van het aangeleverde materiaal, en garandeert over de nodige rechten te beschikken om dat materiaal te laten gebruiken. De klant vrijwaart Velora tegen elke aanspraak van derden hieromtrent.

6.3 Blijft aangeleverd materiaal of feedback uit gedurende meer dan dertig (30) kalenderdagen, dan mag Velora het project als opgeschort beschouwen. Reeds verrichte prestaties blijven verschuldigd. Bij hervatting kan een nieuwe planning gelden.

6.4 De klant houdt zijn contact- en facturatiegegevens actueel.

Artikel 7 — Oplevering en aanvaarding

7.1 Opleveringstermijnen worden in eer en geweten geraamd en zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend bestempeld.

7.2 De klant beschikt over zeven (7) kalenderdagen na oplevering om zichtbare gebreken schriftelijk te melden. Bij gebreke daaraan, of bij ingebruikname van de website, wordt de oplevering geacht te zijn aanvaard.

7.3 Verborgen gebreken meldt de klant binnen een redelijke termijn na ontdekking.

Artikel 8 — Prijs, facturatie en betaling

8.1 Website Op Maat: bij aanvang is een voorschot van 30% verschuldigd; het saldo is verschuldigd bij oplevering, vóór de definitieve publicatie van de website.

8.2 Kant-En-Klaar en maandelijkse hosting- en onderhoudsformules worden maandelijks vooraf gefactureerd.

8.3 Facturen voor projecten zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum. Facturen voor maandelijkse formules (Kant-En-Klaar, hosting en onderhoud) zijn betaalbaar binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.

8.4 Protest tegen een factuur dient schriftelijk en gemotiveerd te gebeuren binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum. Nadien wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.

8.5 Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd aan de wettelijke interestvoet inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 125 EUR.

8.6 Dezelfde interest en forfaitaire vergoeding zijn in gelijke mate verschuldigd door Velora indien Velora een bedrag aan de klant zou moeten terugbetalen en daarmee in gebreke blijft.

8.7 Bij aanhoudende niet-betaling na een schriftelijke aanmaning mag Velora de dienstverlening opschorten, met inbegrip van hosting en ondersteuning, tot alle openstaande bedragen zijn voldaan. Velora verwittigt de klant minstens zeven (7) kalenderdagen vooraf. Deze opschorting geeft geen recht op schadevergoeding.

8.8 Terugkerende prijzen kunnen jaarlijks worden geïndexeerd of aangepast, mits een schriftelijke kennisgeving van minstens twee (2) maanden. Gaat de klant hiermee niet akkoord, dan mag hij de overeenkomst kosteloos beëindigen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 9 — Duur en beëindiging

9.1 Kant-En-Klaar geldt voor een minimumtermijn van drie (3) maanden. Nadien loopt de overeenkomst maandelijks door en is zij opzegbaar mits een opzegtermijn van één (1) maand, per e-mail of aangetekend schrijven.

9.2 Hosting en onderhoud bij Website Op Maat lopen na het eerste jaar maandelijks door, met dezelfde opzegtermijn.

9.3 Reeds gefactureerde en vervallen bedragen blijven verschuldigd. Vooruitbetaalde bedragen voor de resterende lopende maand worden niet terugbetaald.

9.4 Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij een zware contractuele tekortkoming niet herstelt binnen veertien (14) kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling, of bij faillissement of kennelijk onvermogen.

9.5 Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht op de door Velora beheerde infrastructuur. Velora bezorgt de klant op eenvoudig verzoek de gegevens van de klant in een gangbaar formaat, en houdt deze daartoe dertig (30) kalenderdagen na beëindiging beschikbaar.

Artikel 10 — Wat de klant ontvangt bij beëindiging

10.1 Kant-En-Klaar: het sjabloon en de opbouw ervan blijven eigendom van Velora en van de betrokken sjabloonleverancier, en worden niet overgedragen. De klant ontvangt zijn eigen inhoud: teksten, beelden, logo, productgegevens en, in voorkomend geval, klant- en bestelgegevens.

10.2 Website Op Maat: de klant ontvangt zijn volledige website — bestanden en databank — en kan die elders laten hosten. Dit omvat geen eigendoms-, herverkoop- of hergebruiksrechten op het onderliggende sjabloon of op componenten van derden; daarop blijven de licentievoorwaarden van de betrokken leverancier van toepassing.

10.3 De klant mag het sjabloon niet doorverkopen, hergebruiken voor andere projecten of ter beschikking stellen van derden.

Artikel 11 — Intellectuele eigendom en licenties

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Velora ontwikkelde onderdelen blijven bij Velora tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen. Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht op zijn website, binnen de grenzen van artikel 10.

11.2 Voor Kant-En-Klaar werkt Velora met sjablonen onder een niet-overdraagbare abonnementslicentie. De klant verkrijgt daarop geen eigen licentie.

11.3 Voor Website Op Maat koopt Velora per project een afzonderlijke sjabloonlicentie aan. De kostprijs daarvan wordt als aparte lijn in de offerte opgenomen. De licentie geldt uitsluitend voor het project van die klant.

11.4 De inhoud die de klant aanlevert — teksten, beelden, logo, merknamen — blijft eigendom van de klant. De klant verleent Velora het recht die inhoud te gebruiken voor zover nodig voor de uitvoering van de opdracht.

11.5 Velora mag de gerealiseerde website vermelden en tonen als referentie in haar portfolio en communicatie, tenzij de klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 12 — Hosting, onderhoud en ondersteuning

12.1 De maandelijkse formules omvatten hosting, softwareonderhoud, beveiligingsupdates, back-ups en ondersteuning bij technische problemen.

12.2 Velora levert de hostingdiensten via gespecialiseerde externe leveranciers en verbindt zich tot een inspanningsverbintenis. Velora garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid en is niet aansprakelijk voor onderbrekingen die te wijten zijn aan de hostingleverancier, aan het internet in het algemeen of aan overmacht.

12.3 Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en buiten de piekuren uitgevoerd.

12.4 Ondersteuning wordt geleverd tijdens de kantooruren op werkdagen. Velora streeft ernaar elke aanvraag binnen twee (2) werkdagen te beantwoorden.

12.5 Niet inbegrepen in het onderhoud: nieuwe functionaliteiten, herontwerpen, contentwerk buiten wat de formule voorziet, en het herstel van problemen die voortkomen uit ingrepen door de klant of door derden. Deze prestaties worden afzonderlijk aangerekend.

12.6 Domeinnamen worden waar mogelijk geregistreerd op naam van de klant. De klant blijft verantwoordelijk voor de tijdige verlenging ervan indien de registratie niet via Velora verloopt.

Artikel 13 — Verwerking van persoonsgegevens

13.1 Voor de gegevens die Velora in haar eigen bedrijfsvoering verwerkt, treedt Velora op als verwerkingsverantwoordelijke. Het privacybeleid op velorawebagency.eu is daarop van toepassing.

13.2 Verwerkt Velora in het kader van de opdracht persoonsgegevens in naam en voor rekening van de klant — bijvoorbeeld gegevens van bezoekers of kopers van de website van de klant — dan treedt Velora op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten daartoe een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst.

13.3 De klant staat ervoor in dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt voor de gegevens die via zijn website worden verwerkt, en dat zijn eigen privacyverklaring correct en volledig is.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

14.1 Velora verbindt zich tot een inspanningsverbintenis en voert de opdracht uit met de zorgvuldigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.

14.2 De aansprakelijkheid van Velora is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval voor de betrokken dienst heeft betaald.

14.3 Velora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, reputatieschade of verlies van gegevens, behoudens in geval van bedrog, opzet of zware fout.

14.4 Velora is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: onjuist of onrechtmatig door de klant aangeleverd materiaal, ingrepen door de klant of door derden in de website, het niet opvolgen van adviezen van Velora, of het uitblijven van medewerking van de klant.

14.5 Niets in dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van Velora voor lichamelijke schade of voor schade die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

Artikel 15 — Overmacht

15.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, waaronder onder meer: storingen bij hosting- of telecomleveranciers, uitval van het internet, cyberaanvallen, brand, overstroming, epidemie, staking, oorlog of overheidsmaatregelen.

15.2 Duurt de overmachtssituatie langer dan zestig (60) kalenderdagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

Artikel 16 — Vertrouwelijkheid

16.1 Elke partij behandelt de vertrouwelijke informatie van de andere partij als vertrouwelijk en gebruikt die enkel voor de uitvoering van de overeenkomst.

16.2 Deze verplichting blijft gelden gedurende drie (3) jaar na het einde van de overeenkomst.

Artikel 17 — Wijzigingen aan deze voorwaarden

17.1 Velora mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende doorlopende overeenkomsten worden wijzigingen minstens twee (2) maanden vooraf meegedeeld. Gaat de klant niet akkoord, dan mag hij de overeenkomst kosteloos beëindigen tegen de datum van inwerkingtreding.

Artikel 18 — Nietigheid en volledigheid

18.1 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

18.2 De overeenkomst, de offerte, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst vormen samen het geheel van de afspraken tussen partijen. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de verwerkersovereenkomst voor alles wat de verwerking van persoonsgegevens betreft, (2) de offerte, (3) deze algemene voorwaarden.

Artikel 19 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

19.1 Op elke overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.

19.2 Partijen trachten geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

19.3 Bij gebreke aan een minnelijke oplossing behoren geschillen tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt.

19.4 Is de klant een consument, dan gelden de wettelijk voorziene bevoegdheidsregels. De consument kan zich eveneens richten tot het ODR-platform van de Europese Commissie of tot de Consumentenombudsdienst.